Pwoblèm nan ak klavye a ak touchpad

Bon apremidi
Mwen gen yon laptop HP 250 G4 win10 x64. Bouton yo Fn ak son ak klète sispann travay. Précédemment, peze F11 a woulo liv nan chan an, kounye a louvri navigatè a nan mòd ekran plen. Nan BIOS la li gade, tout bagay se OK, Fn se sou. Mwen dedui nan entènèt la ke ou bezwen telechaje sa ki annapre yo: HP lojisyèl chapant, HP sou ekran ekspozisyon, HP (HP rapid lanse).
Mwen enstale tout bagay, rdemare laptop la, ak klavye a ak touchpad a sispann travay tout ansanm. Mwen te ale nan BIOS la, kote klavye a ap travay. Nan mòd san danje, pa gen okenn.
Mwen pa t 'jere woule tounen nan pwen yo retabli, nan manadjè a aparèy mwen efase klavye a ak touchpad, rdemare, aparèy yo te réinstallé, men li toujou pa travay.
Reenstale Windows ak ekonomize done pèsonèl, pa t 'ede swa.
Chofè pake solisyon pa t 'ede swa. Sou sit entènèt ofisyèl la nan chofè HP pou klavye a pa jwenn. Pou touchpad la tranble, men pa t 'ede swa. Ki sa ki se pwoblèm lan?